Chez Ramonel, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante en garantissant un service client réactif, un processus de retour simple et des solutions adaptées à chaque situation. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et les échanges sous certaines conditions.
1. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
2. Conditions de Retour et d’Échange
Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à contact@ramonel.shop ou au +33 6 86 64 90 57 avec des photos du produit et de l’emballage. Nous évaluerons la situation et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas. Les articles retournés ou échangés doivent remplir les conditions suivantes :
Être dans leur emballage d’origine
Ne pas avoir été utilisés
Être en parfait état
Les articles ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés. Dans ce cas, nous informerons le client et lui offrirons la possibilité de récupérer l’article à ses frais.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à contact@ramonel.shop ou au +33 6 86 64 90 57. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer votre article. Notre adresse de retour: 9 Les Fermiers, 77120 Giremoutiers, France
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client pour les articles non endommagés à la livraison. En revanche, Ramonel prend en charge les frais de retour en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception. Aucun frais de restockage n’est appliqué.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai maximal de 7 jours ouvrés.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.
